Order Photo Evidence & Dispute Policy

To protect customers, stores and delivery captains from fraud, SheGoz requires photo evidence during food/mart orders:

• The store photographs the packed order before handover.
• The delivery captain photographs the order at pickup before the order is marked picked up.
• The customer photographs the sealed package on receipt and the contents after opening, before the order can be completed.

Photos are stored by SheGoz and are visible to the customer, the store and platform administrators. They may be used to resolve disputes, refund claims and fraud investigations. Submitting false or misleading evidence may result in account suspension.

سياسة صور الأوردرات والنزاعات

لحماية العميل والمحل والكابتن من النصب، شي جوز بتطلب صور إثبات أثناء أوردرات الأكل والماركت:

• المحل بيصور الأوردر وهو متغلف قبل التسليم.
• كابتن التوصيل بيصور الأوردر عند الاستلام قبل ما الأوردر يتسجل مستلم.
• العميل بيصور الباكدج وهو مقفول عند الاستلام وبعدين محتوياته بعد الفتح، قبل ما الأوردر يتقفل.

الصور بتتحفظ عند شي جوز وبتكون متاحة للعميل والمحل وإدارة المنصة، وممكن تُستخدم في حل النزاعات ومطالبات الاسترداد وتحقيقات الاحتيال. تقديم صور أو إثباتات مضللة ممكن يؤدي لإيقاف الحساب.